Trang chủ Công nghệ kinh tế marketing ✅ Lắp tổng đài nội bộ có quan trọng không?

Lắp tổng đài nội bộ có quan trọng không?

bởi Lê Định
Theo dõi Massageishealthy trên Google News

Trong thời đại hiện nay, gần như 100% các doanh nghiệp đều có kết nối internet và các nhân viên cũng đều sở hữu các tài khoản trên các ứng dụng giao tiếp liên lạc miễn phí. Vậy một doanh nghiệp có cần lắp tổng đài nội bộ để trao đổi không? Và thực sự tổng đài nội bộ đóng vai trò gì với hoạt động doanh nghiệp? Cùng Voip24h tìm hiểu.

Lắp tổng đài nội bộ có quan trọng không?

Lắp tổng đài nội bộ có quan trọng không?

Tổng đài nội bộ là gì? Khả năng hoạt động của tổng đài nội bộ

Phải khẳng định là khái niệm tổng đài nội bộ hay tổng đài điện thoại về bản chất có thể sử dụng chung.

Lắp tổng đài nội bộ và quản lý được hệ thống cuộc gọi có quan trọng?

Lắp tổng đài nội bộ và quản lý được hệ thống cuộc gọi có quan trọng?

Hiểu theo chuyên môn về tổng đài điện thoại: đây là một hệ thống chuyển mạch giúp các thiết bị đầu – cuối liên lạc gọi nội bộ cho nhau và có thể gọi ra ngoài trên 1 số đường trung kế (đường dây thuê bao) nhất định.

Hiểu theo cách đơn giản và thông thường thì: Tổng đài nội bộ là 1 thiết bị điện tử – nơi tập trung tất cả các thiết bị nghe gọi (máy fax, điện thoại bàn, điện thoại bàn không dây….) vào một chỗ để xử lý tất cả các cuộc gọi, tín hiệu trong mạng và ngoại mạng một cách tiện lợi hơn.

Khả năng hoạt động của tổng đài nội bộ:

– Có thể tiếp nhận nhiều cuộc gọi cùng lúc.

– Có thể liên lạc với nhau trong cùng một hệ thống hoàn toàn miễn phí

– Có thể chuyển máy cho nhau trong cùng một hệ thống tổng đài nội bộ

– Xử lý cuộc gọi đến bằng việc quy định việc đổ chuông trên một máy bất kỳ.

Lợi ích của lắp tổng đài nội bộ như thế nào?

Căn cứ vào khả năng hoạt động của loại hình tổng đài này và việc lắp tổng đài nội bộ có thể mang tới những lợi ích sau cho doanh nghiệp.

Gọi nội bộ trong doanh nghiệp miễn phí

Gọi nội bộ trong doanh nghiệp miễn phí

2.1. Gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí

– Các nhân viên, phòng ban nội bộ có thể thực hiện đàm thoại miễn phí với nhau mà không cần tốn thời gian chạy đi chạy lại.

– Doanh nghiệp có thể tiết kiệm được một khoản chi phí lớn thay vì phải trả tiền điện thoại liên lạc cho từng nhân viên hoặc xây dựng một hệ thống tổng đài thông thường.

2.2. Lắp tổng đài đem đến cho doanh nghiệp tính chuyên nghiệp

– Khi khách hàng gọi đến thay vì chờ đợi sẽ nghe được nghe câu chào từ doanh nghiệp. Nhiều hệ thống tổng đài nội bộ còn hướng dẫn khách hàng thực hiện các thao tác bấm số nếu muốn gặp trực tiếp ai hoặc phòng ban nào trong doanh nghiệp đang gọi tới.

– Máy nào được đổ chuông khi có cuộc gọi đến là do tùy thuộc thiết lập (thường là kết nối thẳng đến máy của tiếp tân)

2.3. Nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng

– Khách hàng sẽ không còn phải chờ đợi để thực hiện 1 cuộc gọi đến công ty của bạn.

– Các nhân viên của bạn có thể tiếp xúc với nhiều khách hàng cùng một lúc.

2.4. Các lợi ích bổ sung khi lắp tổng đài

– Khả năng bảo mật của các cuộc gọi nội bộ tốt do ít có sự can thiệp từ bên ngoài. Điều này rất cần thiết với mọi doanh nghiệp

– Có khả năng chặn các cuộc gọi không mong muốn ra ngoài để giảm thiểu chi phí phát sinh.

– Chủ động quản lý chi phí cuộc gọi thông qua các tài khoản cá nhân của các nhân sự để quản lý lịch sử cuộc gọi.

– Có thể tích hợp công nghệ VoIP để liên kết giữa các trụ sở của công ty với nhau, tiết kiệm thêm chi phí cho doanh nghiệp.

Các mô hình lắp tổng đài nội bộ tại Việt Nam

3.1. Lắp tổng đài nội bộ trung tâm

Đây là hệ thống tổng đài có nhiều đường line đơn giản, giá rẻ và thích hợp với doanh nghiệp nhỏ. Tổng đài có thể cung cấp cho bạn với 3 đến 8 đường dây liên lạc.

– Là cơ sở liên lạc tốt và cuộc gọi có thể được giữ

– Cho phép người dùng lựa chọn một luồng hoặc tới bằng cách ấn một nút cụ thể

– Chuyển cuộc gọi tới một số nhân viên

– Mô hình này có chi phí thấp nhất so với bất kỳ hệ thống tổng đài nhiều đường thoại khác.

3.2. Lắp tổng đài PBX

Khi doanh nghiệp lớn sẽ cần lắp hệ thống tổng đài chất lượng cao cung cấp hơn 8 đường dây cùng nhiều phần mở rộng hơn. Một hệ thống tổng đài PBX (Private Branch Exchange) sẽ là lựa chọn phù hợp với doanh nghiệp lớn:

– Kết hợp được với thiết bị viễn thông khác như máy fax

– Kết nối được với 8 kênh ISDN và tất các đường dây lên tới 30 kênh.

– Quy mô xử lý lên tới hàng trăm dây thoại

– Không cần chuyển đổi bất kỳ, hệ thống sẽ tự động chuyển hướng người gọi tới bộ phận phải hoặc mục tiêu của người phụ trách.

– Các tính năng tùy chọn tự động và kết nối hội nghị

3.3.  Lắp tổng đài điện thoại thế hệ mới

Sự kết hợp giữa tổng đài PBX và công nghệ Voip

– Là sự kết hợp giữa việc lắp tổng đài nội bộ truyền thống và tổng đài điện thoại công nghệ VoIP hiện đại.

– Các cuộc gọi nội bộ vẫn thực hiện như các hệ thống truyền thống và có thể thực hiện các cuộc gọi qua internet.

– Cuộc gọi thực hiện qua internet sẽ có chi phí rẻ hơn

– Mô hình kết hợp giữa công nghệ hiện đại và các thiết bị cũ khiến phí triển khai tổng đài giảm đáng kể.

Sự khác nhau giữa tính chất của tổng đài thế hệ mới và tổng đài PBX truyền thống

Sự khác nhau giữa tính chất của tổng đài thế hệ mới và tổng đài PBX truyền thống

Trên đây là những thông tin mà các doanh nghiệp nên tham khảo trước khi đưa ra các quyết định lắp tổng đài. Việc lắp như thế nào, cần các thiết bị gì cũng như nên lựa chọn thuê hay mua hệ thống tổng đài nội bộ sẽ liên tục được Voip24h cập nhật.

Xem thêm Lắp Đặt Tổng Đài Điện Thoại Nội Bộ 4.0 Nên Thuê Hay Mua?

Thông tin liên hệ phòng kinh doanh.

Công ty TNHH Giải Pháp Kết Nối

Add: 14 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đakao, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh.

Website : https://voip24h.vn/

Hotline: 1900.2000 Phím 1 (1000đ /phút ) – 028.7303.6789

Email: sales@voip24h.vn

5/5 - (1 bình chọn)

You may also like